Wanneer het om vliegtuigen, intensive care, vaccinaties, drinkwater, gasleidingen, leven en dood gaat: procedures, procedures, procedures. Wanneer het (zakelijke) dienstverlening betreft waar een minder zwart/wit resultaat past… routines.
Omdat elke routine, naast resultaat, gezonde ruimte biedt.
Een routine is een regelmatig terugkerende handeling die geen denkkracht meer kost. Zoals tandenpoetsen voor je slapen gaat.
Een routine ‘doe je’ en laat ruimte in de uitvoering. De uitvoering wordt gevangen in data (inhoudelijke en audit trail data).
Een routine faciliteert de nabije toekomst.
En een routine focust op resultaat. Tanden gepoetst? Inbox leeg? Alle nieuwe – en gewijzigde aanvragen sinds de vorige werkdag verwerkt? Alle openstaande zaken nalopen en waar dat kon, verder gebracht of afgerond?
Bij gewijzigde situaties en nieuwe verzoeken vraagt een routine zo nu en dan nog creatieve denkkracht om de beste eerstvolgende actie te doen.
Een routine biedt al doende ruimte voor (nog) beter!
©️procdm